Borne interactive, difficile à utiliser en extérieur

UX Design de produits et services est une approche pour développer des produits et objets interactifs basés sur la participation d’utilisateurs afin de leur garantir une expérience d’utilisation de qualité. Les interfaces à succès sont celles conçues pour correspondre au plus proche des besoins des utilisateurs, dans leurs contextes d’utilisation.

3 types d’actions pour agir sur la qualité de l’expérience utilisateur :

1. Auditer / Évaluer

Évaluez l’expérience utilisateur de votre produit et identifiez les points à améliorer.

Durée : 3 à 5 jours.

Vous sentez que votre produit requiert des points d’ergonomie et d’expérience utilisateur à améliorer, vos clients vous le disent. Avec un Audit, votre produit/service sera évalué pour son expérience utilisateur.  Des observations et verbatim recueillis auprès des utilisateurs complèteront l’évaluation.

Méthodes : évaluation d’expert et/ou une évaluation auprès d’utilisateurs potentiels.

Résultats : un rapport complet et objectif des points à améliorer.

Exemple : Moniteur multifonctions pour patients hospitalisés

2. Améliorer

Évaluez et améliorez l’expérience utilisateur d’un produit existant

Durée : à partir de 2 semaines

Vous souhaitez améliorer l’expérience utilisateur de votre produit. Cette correction s’appuie sur l’audit et la liste des améliorations à apporter au produit. Des propositions d’amélioration sont imaginées en collaboration avec des utilisateurs, puis proposées aux regard des besoins marketing, des contraintes techniques et des moyens en termes de temps et de coût.  Les propositions finales font l’objet de prototypes afin de les valider avec les utilisateurs.

Méthodes : co-conception avec les utilisateurs, prototypes testés auprès des utilisateurs.

Résultats : concepts présentés sous forme d’illustrations, de storyboard et/ou de prototypes.

Exemple : Boîtier de filtrage Internet


3. Concevoir

Imaginer un nouveau projet autour d’une expérience optimale.

Durée : à partir de 8 semaines.

Vous souhaitez créer un nouveau produit qui soit adapté au mieux aux utilisateurs et qui offre la meilleure expérience utilisateur possible. La phase de création intègre les utilisateurs dès le début de la conception du produits.
Des propositions de conception sont imaginées en collaboration avec des utilisateurs, puis proposées aux regard des besoins marketing, des contraintes techniques et des moyens en terme de temps et de coût. Les propositions finales font l’objet de prototypes afin de les valider avec les utilisateurs.

Méthodes : séances de créativité, co-conception avec les utilisateurs, prototypes testés auprès des utilisateurs.

Résultats : concepts présentés sous forme d’illustrations, de storyboard et/ou de prototypes.

Exemple : Réalité augmentée pour la navigation

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